Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 4 de marzo de 2026

En FIRELINE SHOP (en adelante “la tienda”), garantizamos procesos de despacho claros, transparentes y conformes con la normativa colombiana vigente, especialmente lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. Cobertura del Servicio

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de la República de Colombia, a través de empresas transportadoras legalmente constituidas. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Confirmación del Pedido

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aprobado por la pasarela correspondiente y el cliente recibe confirmación vía correo electrónico.

FIRELINE se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores evidentes en precios, problemas de inventario o imposibilidad logística. En dichos casos, se realizará la devolución total del dinero.

3. Tiempos de Procesamiento

El tiempo de procesamiento es de uno (1) a dos (2) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo domingos y festivos nacionales en Colombia.

4. Tiempos de Entrega

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios o zonas alejadas: 3 a 8 días hábiles.

Conforme al Art. 7 de la Ley 1480 de 2011, la entrega no podrá superar los treinta (30) días calendario. En caso de novedades climáticas o de orden público, se informará oportunamente.

5. Costos de Envío

El costo se calcula automáticamente en el checkout basado en peso, volumen y destino. FIRELINE no realiza cobros ocultos ni cargos adicionales posteriores a la compra.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado, se enviará el número de guía al cliente para su seguimiento directo en la plataforma de la transportadora encargada.

7. Entrega y Recepción

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y garantizar que un mayor de edad reciba el pedido. Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe informarlo de inmediato.

8. Retrasos o Incumplimientos

Ante retrasos injustificados, el cliente podrá solicitar el cumplimiento en un nuevo plazo razonable o la devolución total del dinero, según la Ley 1480 de 2011.