Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 09 de septiembre de 2026
En FIRELINE INGENIERIA CONTRAINCENDIOS SAS (en adelante “la tienda FIRELINE”), garantizamos procesos de despacho claros, transparentes y conformes con la normativa colombiana vigente, especialmente lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Colombiano.
1. Cobertura del Servicio
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de la República de Colombia, a través de empresas transportadoras legalmente constituidas. Para despachos fuera del territorio nacional, las entregas se efectuarán exclusivamente en Zona Franca del país de destino, Zona Franca Miami o Zona Franca Panamá, según se acuerde expresamente en la orden de compra o contrato respectivo.
2. Confirmación del Pedido
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aprobado por la pasarela correspondiente y el cliente recibe confirmación vía correo electrónico.
FIRELINE se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores evidentes en precios, problemas de inventario o imposibilidad logística. En dichos casos, se realizará la devolución total del dinero.
3. Tiempos de Procesamiento
El tiempo de procesamiento para productos en inventario nacional es de uno (1) a dos (2) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo domingos y festivos nacionales en Colombia.
4. Tiempos de Entrega Nacional
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios o zonas alejadas: 3 a 8 días hábiles.
Conforme al Art. 7 de la Ley 1480 de 2011, la entrega de productos en stock nacional no podrá superar los treinta (30) días calendario. En caso de novedades climáticas o de orden público, se informará oportunamente.
5. Envíos Internacionales y Equipos por Importación
Para aquellos equipos o productos que no se encuentren disponibles en stock en Colombia y requieran ser importados, el tiempo estimado de entrega variará entre tres (3) y diez (10) semanas. Dichos plazos dependerán de la disponibilidad de inventario en fábrica y las variables de la cadena de suministro internacional.
Para perfeccionar estas operaciones, las partes deberán acordar formalmente la transacción mediante un contrato de compraventa mercantil o la aceptación expresa de una Orden de Compra formal donde se detallarán los tiempos tentativos de entrega y las condiciones particulares de la negociación.
En caso de entregas con destino internacional, el punto de entrega será pactado expresamente en el contrato u orden de compra bajo la modalidad de entrega en Zona Franca del país de destino, Zona Franca Miami o Zona Franca Panamá.
Estas operaciones se regulan conforme al libre acuerdo entre las partes para el perfeccionamiento del contrato de compraventa (Artículos 1602 y 1849 del Código Civil Colombiano), así como por la regulación comercial sobre oferta, aceptación y contratos mercantiles (Artículos 845, 864 y 905 del Código de Comercio de Colombia).
6. Costos de Envío
El costo para envíos nacionales se calcula automáticamente en el checkout basado en peso, volumen y destino. FIRELINE no realiza cobros ocultos ni cargos adicionales posteriores a la compra. Para envíos internacionales o especiales bajo importación, los costos logísticos y aduaneros se especificarán en la cotización o contrato correspondiente.
7. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el producto, se enviará el número de guía o la documentación logística correspondiente al cliente para su seguimiento directo.
8. Entrega y Recepción
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y garantizar la recepción del pedido por personal calificado o un mayor de edad. Si el paquete o mercancía presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente debe registrarlo en la guía de transporte e informarlo de inmediato.
9. Retrasos o Incumplimientos
Ante retrasos injustificados en compras nacionales, el cliente podrá solicitar el cumplimiento en un nuevo plazo razonable o la devolución total del dinero, según la Ley 1480 de 2011. Para contratos de importación, las novedades por eventos de fuerza mayor o caso fortuito se gestionarán según lo estipulado en la orden de compra y el Código de Comercio.
10. Productos de Gran Volumen
Para equipos industriales de gran escala, los tiempos y costos pueden variar. El cliente será notificado previo al despacho.
