Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Última actualización: 4 de marzo de 2026

En FIRELINE trabajamos bajo los lineamientos establecidos en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, garantizando transparencia, protección y el cumplimiento de las garantías legales para todos nuestros clientes en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar el retracto:

El producto no debe haber sido usado.
Debe estar en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
Debe conservar empaques, accesorios, etiquetas y manuales originales.
No debe presentar daños, golpes o alteraciones de cualquier tipo.

*NOTA: La devolución de este producto no tiene costo para el cliente.*

2. Productos Exceptuados del Retracto

Según la normativa colombiana, no aplica el derecho de retracto en:

Productos fabricados o personalizados bajo especificaciones especiales del cliente.
Equipos que por su naturaleza técnica no puedan ser devueltos una vez instalados.
Productos que presenten sellos de seguridad rotos o manipulación interna.

3. Garantías Legales

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Esta cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

La garantía NO cubre: Daños por mala instalación, uso indebido, manipulación por personal no autorizado, desgaste natural o daños ocasionados por terceros.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, el cliente debe:

Enviar un correo a ventas@fireline.com.co indicando el número de pedido.
Adjuntar fotografías claras del estado del producto y del empaque.
Describir detalladamente el motivo de la solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado originalmente. FIRELINE gestionará la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y validación técnica del producto.

6. Daños en el Transporte

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente debe dejar constancia escrita en la guía de la transportadora y notificarnos dentro de las 24 horas siguientes. No se aceptarán reclamaciones si el producto fue recibido a satisfacción sin observaciones.